منشور حقوق مشتریان

شرکت تدبیر اندیشان سینداد  به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی آگاهی بخشد.  کلیه خدمات فنی و قطعاتی که خارج از شرایط گارانتی ارائه می‌شوند، تا 6 ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.

1- هنگام اخذ دستگاه برای ارائه‌ی هر نوع خدمات، چه دستگاه گارانتی باشد یا خیر، صدور رسید پذیرش الزامی است. پس از انجام خدمات ، برای هر نوع خدمات، چه دستگاه گارانتی باشد یا خیر ارائه فاکتور با مهر شرکت الزامی است .

2- در صورت هزینه دار بودن تعمیرات ، شرکت موظف است پیش از شروع عملیات تعمیر، حدود هزینه را به مراجعه‌کننده اعلام نمایند. در صورتیکه حین تعمیرات، عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، باید به مشتری اعلام شود.

3- اگر حین تعمیرات، عیب یا نقص جدیدی مشاهده شود که در میزان هزینه‌ها تغییر ایجاد کند، مراتب باید تا 3 روز کاری به مراجعه‌کننده اعلام گردد.

4- شرکت وظیفه دارد تا طی حداکثر 7 روز کاری مبادرت به تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه نماید.

5- اگر در دوره‌ی 18 ماهه‌ی گارانتی، در دستگاهی ایرادی مشاهده شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست، در صورتی که دستگاه شامل موارد ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است که دستگاه پذیرش‌شده را با دستگاهی از همان مدل تعویض کند. در صورتی که مدل دستگاه پذیرش‌شده موجود نباشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر دریافت  نماید.

6- چنانچه هرکدام از دستگاه‌های گارانتی ایراد اپیدمیک داشته باشد شرکت موظف به دادن فراخوان جهت رفع مشکل است.

7- در صورتی که حین عملیات تعمیر، خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف است رضایت مراجعه‌کننده را جلب و خسارت او را جبران نماید.

8- شرایط گارانتی هر دستگاه، پس از پذیرش، باید توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی شده و تأیید گردد. پذیرش دستگاه به منزله‌ی تأیید گارانتی آن نیست.